Najczęściej zadawane pytania

• Masz 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki na zgłoszenie zwrotu,
• Produkt musi być nienaruszony, bez śladów użytkowania, z oryginalnymi metkami,
• Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani przesyłek z paczkomatów.

Towary niespełniające tych warunków zostaną odesłane na koszt Klienta, a zwrot nie zostanie rozpatrzony. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwroty rozpatrujemy w ciągu 14 dni, choć zwykle trwa to od 2 do 4 dni.

1. Wejdź i wypełnij formularz zwrotu. Korzystając z tej opcji, masz możliwość zwrotu za pośrednictwem: InPost Paczkomat 24/7, Automat paczkowy DPD, Sklep Żabka, DHL - nadanie w punkcie w cenie od 10,99 zł.
2. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz e-mail z instrukcjami, jak nadać przesyłkę.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 2–4 dni roboczych od dostarczenia zwrotu, ale nie później niż w ciągu 14 dni. Płatność zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki dokonano zakupu. W przypadku zamówień za pobraniem należy podać numer konta bankowego do zwrotu.

W naszym sklepie nie ma możliwości bezpośredniej wymiany produktów.

1. Dokonaj zwrotu wybranego produktu zgodnie z powyższymi zasadami.
2. Następnie złóż nowe zamówienie na inny produkt.

Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny online: formularz reklamacyjny.

1. Przygotuj reklamowany produkt i odpowiednio go zabezpiecz na czas transportu.
2. Dołącz wypełniony formularz reklamacyjny, dowód zakupu.
3. Warunki reklamacji: reklamowany towar musi być czysty, wolny od zabrudzeń i higienicznie nieszkodliwy.
4. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po złożeniu zamówienia produkty są kompletowane w magazynie, a następnie przekazywane do sortowni firmy kurierskiej. Po opuszczeniu sortowni funkcja śledzenia przesyłki zostaje aktywowana. Otrzymasz wtedy wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

Nie musisz się rejestrować. Możesz robić zakupy bez rejestracji. Wówczas nie masz jednak możliwości sprawdzania historii zamówień, a przy kolejnych zakupach będziesz musiał ponownie podawać swoje dane. Nie będziesz mógł także korzystać z przywilejów dla stałych klientów.

Aby się zarejestrować, przejdź na stronę rejestracji, wypełnij formularz i kliknij przycisk "Zarejestruj konto". Po zakończeniu rejestracji możesz od razu logować się i dokonywać zakupów jako stały klient w sklepie internetowym Casu. Aktywacja konta za pomocą e-mail nie jest wymagana.

Jeśli zapomniałeś hasła, przejdź na stronę logowania, kliknij w "Nie pamiętam loginu lub hasła", wpisz w polu swój adres e-mail, na który zostało założone konto, a następnie kliknij przycisk "Przypomnij hasło". Otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami dotyczącymi resetu hasła.

Zapoznaj się z ofertą naszego sklepu, zanotuj nazwy i kody interesujących Ciebie produktów i złóż zamówienie drogą telefoniczną podając swoje dane teleadresowe. Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na podany przez Ciebie adres e-mail. Wraz z informacją o zamówieniu umieszczamy informacje o sposobach płatności i dostawy.

Jeśli masz dodatkowe pytania, potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć zamówienie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 506 455 483.

Tak, możesz dokonywać zmian w swoim koszyku do momentu zatwierdzenia zamówienia.

Jeśli złożyłeś zamówienie, powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia na swoją pocztę e-mail. W przypadku, gdy nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta

Zamówienie można wycofać, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane. Powiadom nas o rezygnacji z zakupu przed otrzymaniem od nas e-maila z informacją o wysyłce zamówienia. Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe, ale możesz skorzystać z procedury zwrotu.

Zakupiony towar można zwrócić zgodnie z regulaminem zwrotu. Masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Więcej informacji na temat procedury zwrotu znajdziesz, klikając tutaj.

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłany przez nas towar był w idealnym, nienaruszonym stanie. W rzadkich przypadkach może dojść do uszkodzenia lub wadliwości produktu. W takiej sytuacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc i rozwiązać problem.

Jeśli otrzymasz towar, który nie jest zgodny z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pomożemy Ci szybko rozwiązać problem i zapewnimy odpowiednią obsługę.

Tak, wystarczy, że zapiszesz się na nasz newsletter. Dodając swój adres e-mail do naszej bazy, będziesz na bieżąco informowany o nowych produktach, promocjach i wydarzeniach. Co więcej, zapisując się, otrzymasz -5% zniżki na pierwsze zakupy! W każdej chwili możesz także zrezygnować z subskrypcji.

Dane osobowe są wykorzystywane przez Firma Handlowa "ILSCY" Spółka jawna wyłącznie do realizacji zamówień oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.casu.pl i nie będą udostępniane innym podmiotom. Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych: możliwość sprawdzenia, poprawiania, aktualizacji i usunięcia.